Este menu foi desenvolvido para facilitar a realização de operações administrativas relacionadas às transações TEF. Por meio dele, o usuário terá acesso a uma variedade de ações referentes às vendas realizadas com cartão via TEF, como o cancelamento de transações e reimpressões. A seguir, confira cada operação detalhadamente e as instruções para detalhadas. Caso prefira, utilize o menu à direita para navegar diretamente para o assunto. 

Autenticação

  1. Essa solução oferece diferentes maneiras de autenticação, como login e senha, token, entre outras. A escolha do método vai depender das configurações e preferências de acesso definidas pela loja.
    Neste documento, abordaremos o processo utilizando o método de autenticação **login e senha**. Caso esteja utilizando outro método, siga as instruções específicas para garantir a identificação, autorização e/ou registro correto da operação. Para mais informações sobre os diferentes tipos de autenticação, consulte o processo detalhado na base de conhecimento.

Como acessar

  1. No lado esquerdo da tela principal, clique em >> Menu >> Funções gerenciais >> Funções administrativas TEF

1º Passo – Operações TEF

Ao abrir a tela, o usuário deve selecionar o tipo de operação desejada no campo "Opções TEF". Após essa seleção, os campos da tela serão ajustados automaticamente para permitir o preenchimento das informações específicas da operação escolhida. E para tornar o aprendizado mais fácil, você pode usar o menu à direita para acessar diretamente a operação de interesse ou continuar lendo o documento completo para conhecer todas as funcionalidades disponíveis.

  • Cancelamento de transação

Esse tipo de operação é utilizada para anular uma transação originada no TEF, ou seja, apenas o valor de uma transação específica será cancelado.  

É importante destacar que, em casos de recebimentos de venda, apenas a transação TEF concretizada será anulada. O cupom fiscal permanecerá autorizado, a menos que seja realizado o cancelamento do mesmo separadamente.  

Após escolher a opção de cancelamento, utilize o campo "Forma de recebimento" para selecionar a origem da transação, escolhendo entre as opções de crédito ou débito. Em seguida, no campo "Nº do documento", informe corretamente o código do registro da transação TEF, emitido no momento da operação original.  

Dependendo do tipo de cancelamento, o número do documento pode ser obtido por meio da reimpressão do cupom fiscal. No entanto, para realizar essa operação, é necessário que o operador tenha conhecimento dos dados da venda (data) e do número do cupom fiscal. Desta forma, o comprovante TEF será gerado, permitindo identificar o número da transação. Quer saber como realizar essa operação clique aqui. 

No próximo campo, insira o valor da transação que será cancelada. Após preencher essas informações, clique em >>"Continuar" para prosseguir com a operação. 

A seguir, uma mensagem de confirmação será exibida, questionando se deseja continuar com o cancelamento. Confirme para executar a ação.

Em seguida, o sistema estabelecerá comunicação com a central de gerenciamento de transações TEF. Caso o cancelamento seja bem-sucedido, uma mensagem destacada em verde será exibida no lado direito da tela do PDV, indicando que a operação foi concluída com sucesso. Por outro lado, se o cancelamento não for realizado, o sistema apresentará uma mensagem detalhando o motivo da falha. Nesse caso, revise as informações fornecidas, faça as correções necessárias e tente realizar a operação novamente.  

Explore outros conteúdos e descubra o passo a passo da operação.