Esta funcionalidade foi desenvolvida para apoiar a gestão de operações administrativas relacionadas às transações TEF, oferecendo mais controle e segurança no tratamento de pagamentos realizados com cartão. Por meio dessa tela, o operador pode efetuar o cancelamento de transações já realizadas, atendendo a situações comuns no dia a dia da loja, como: falhas operacionais, desistência do cliente ou necessidade de ajuste em uma venda já concluída. Dessa forma, essa operação contribui para a agilidade no atendimento, redução de inconsistências financeiras e para a melhoria da conciliação dos recebimentos. Ao longo desta documentação, são apresentadas orientações importantes para garantir que as funções administrativas sejam executadas corretamente, respeitando as regras operacionais do TEF e as exigências fiscais vigentes.

Autenticação

  1. Essa solução oferece diferentes maneiras de autenticação, como login e senha, token, entre outras. A escolha do método vai depender das configurações e preferências de acesso definidas pela loja.
    Neste documento, abordaremos o processo utilizando o método de autenticação **login e senha**. Caso esteja utilizando outro método, siga as instruções específicas para garantir a identificação, autorização e/ou registro correto da operação. Para mais informações sobre os diferentes tipos de autenticação, consulte o processo detalhado na base de conhecimento.

Como acessar

  1. Realize o login no PDV Empório.
  2. Acesse o menu na lateral esquerda da tela principal, clique em >> Menu >> Funções gerenciais >> Funções administrativas TEF.

1º Passo – Realizar funções administrativas TEF

Ao acessar a tela, observe que, no campo “Opções do TEF”, será exibida a função administrativa “Cancelamento de transação”. No momento, essa é a única funcionalidade disponível, por isso ela já vem selecionada automaticamente. Para prosseguir com o cancelamento, é necessário preencher corretamente os campos “Forma de recebimento”, “NSU do Host” e “Valor da transação”, que são utilizados para identificar de forma precisa a transação a ser cancelada. A seguir, veja as orientações para o correto preenchimento desses campos e a conclusão do processo.

A opção "Cancelamento de transação" é utilizada quando há a necessidade de desfazer uma transação financeira originada no TEF, como em casos de falha no processamento do pagamento, divergência de valores, desistência do cliente ou necessidade de correção após a finalização da venda. Ao realizar essa operação, o cancelamento é efetuado junto à operadora do cartão, garantindo maior controle e precisão no ajuste financeiro.

É importante destacar que, em casos de recebimento de vendas, apenas a transação TEF efetivada será anulada. Isso ocorre porque o cancelamento via TEF atua exclusivamente sobre a transação financeira junto à operadora do cartão, não interferindo na autorização fiscal da venda. Dessa forma, o cupom fiscal permanecerá autorizado. Caso seja necessário cancelar o cupom fiscal, esse procedimento deverá ser realizado na tela "Gerenciador de documentos" do PDV Empório, clique aqui para saber mais. Por fim, o cancelamento deve respeitar as regras fiscais vigentes, como prazo legal e autorização da SEFAZ.

Para dar seguimento ao cancelamento, o usuário deverá selecionar, no campo "Forma de recebimento", a origem da transação. Ou seja, se o recebimento foi realizado na modalidade crédito ou débito.

Em seguida, informe no campo "NSU do Host" o código do registro da transação TEF, emitido no momento da operação original. Após inserir o código correto, o campo "Valor da transação" será preenchido automaticamente com o valor da transação registrada no comprovante.

Dependendo do tipo de cancelamento, o número do documento pode ser obtido por meio da reimpressão do cupom fiscal. No entanto, para realizar essa operação, é necessário que o operador tenha conhecimento dos dados da venda (data) e do número do cupom fiscal. Desta forma, o comprovante TEF será gerado, permitindo identificar o número da transação. Quer saber como realizar essa operação? Clique aqui.

Após o operador preencher e validar todos os campos, basta clicar em >> Confirmar para seguir com o cancelamento. A seguir, uma mensagem de confirmação será exibida, questionando se deseja continuar com o cancelamento. Confirme novamente para executar a ação.

Em seguida, o sistema estabelecerá comunicação com a central de gerenciamento de transações TEF. Caso o cancelamento seja bem-sucedido, uma mensagem destacada em verde será exibida no lado direito da tela do PDV, indicando que a operação foi concluída com sucesso. Por outro lado, se o cancelamento não for realizado, o sistema apresentará uma mensagem detalhando o motivo da falha. Nesse caso, revise as informações fornecidas, faça as correções necessárias e tente realizar a operação novamente.

Experiências direct hit 

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Nota final memo 

Este tópico tem como objetivo esclarecer pontos específicos e complementares relacionados à documentação, oferecendo informações adicionais que contribuem para uma melhor compreensão do conteúdo apresentado.

  • Destaques visuais apresentados no documento.
  • Termos técnicos utilizados:
    • TEF: Sigla para Transferência Eletrônica de Fundos. Esse sistema possibilita que transações financeiras referentes a compras por cartão. É o sistema responsável por processar pagamentos realizados com cartões de crédito ou débito, fazendo a comunicação entre o PDV, a operadora do cartão e o banco;
    • NSU Host: Indica o número sequencial (NSU – Número Sequencial Único) da transação, atribuído pelo Host, que é o sistema das redes de cartão responsável por receber e processar as solicitações das transações TEF. Esse número identifica de forma única cada transação realizada para pagamento e equivale ao campo 012-000, porém com detalhamento da forma de pagamento selecionada. Quando esse campo é enviado do Cliente SiTef para o terminal solicitador de TEF, ele representa o NSU do Host atribuído à transação. Já quando é enviado do terminal solicitador de TEF para o Cliente SiTef, representa o NSU da transação que será tratada, como cancelamento ou confirmação;
    • Transação: É a operação financeira realizada por meio do TEF, como um pagamento com cartão, que envolve a autorização, confirmação ou cancelamento de um valor junto à operadora;
    • Recebimento: Refere-se à forma como o valor da venda é pago pelo cliente, como crédito, débito ou outros meios de pagamento disponíveis no sistema;
    • SEFAZ: Secretaria da Fazenda, órgão estadual responsável por administrar e fiscalizar os tributos. A sua principal função é autorizar a emissão de notas fiscais eletrônicas e garantir que os impostos devidos sejam recolhidos corretamente. Ou seja, ela é o elo entre a empresa e o governo no controle fiscal. Sem a autorização da SEFAZ, uma empresa não consegue emitir documentos fiscais válidos, o que compromete diretamente suas operações. Além disso, a secretaria atua como guardiã das obrigações tributárias, fiscalizando e aplicando penalidades quando há irregularidades;
    • Cupom fiscal: É um documento de emissão simplificada que resume uma operação de venda direta ao consumidor. Ele funciona como um comprovante de compra e normalmente é gerado por impressoras fiscais (ECFs) ou por sistemas autorizados pela Secretaria da Fazenda. Nele constam dados como o CNPJ da empresa, o valor total da venda, a forma de pagamento e a data da transação.

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