O estorno na Farmácia Popular é uma ação realizada quando é necessário reverter uma transação de venda de medicamentos realizada através do programa. Pode ocorrer por diversos motivos, incluindo solicitação de cancelamento pelo cliente, erro na venda, devolução do produto ou outras circunstâncias especiais.

  • Cancelamento pelo Cliente: Se o cliente solicitar o cancelamento da compra antes de retirar o medicamento na farmácia, o estorno pode ser realizado para reverter a transação.
  • Erro na Venda: Caso ocorra algum equívoco durante o processo de venda, como cobrança incorreta ou seleção errada de medicamentos, é possível efetuar o estorno para corrigir o erro.
  • Devolução do Produto: Se o cliente devolver o medicamento após a retirada na farmácia, seguindo as políticas de devolução da Farmácia Popular, o estorno da venda pode ser feito.
  • Outras Circunstâncias Especiais: Existem situações específicas que podem exigir estorno, conforme determinado por políticas ou regulamentos locais.

É essencial seguir as orientações e regulamentações locais ao realizar estornos na Farmácia Popular, garantindo a conformidade e a satisfação do cliente.

A venda para o programa "Aqui Tem Farmácia Popular" deve estar em conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo governo.

Pré-requisito

  1. Para a realização de estornos, é necessário que o parâmetro por empresa FARMACIA_POPULAR_PRAZO_ESTORNO, localizado na aba "Orçamento" do sistema Vetor Farma, esteja devidamente configurado. Esse parâmetro define a quantidade de dias permitida para a execução do estorno. Quando o valor estiver configurado como "zero", o sistema adotará automaticamente o prazo limite padrão de 7 dias para a realização dessa ação.

    A validação do prazo ocorre no momento em que o usuário informa a data da venda, etapa em que o sistema localiza o cupom fiscal correspondente para o cancelamento. Caso a quantidade de dias desde a venda ultrapasse o limite definido no parâmetro, o sistema impedirá a execução da operação e exibirá uma mensagem informando que o estorno não é permitido devido à expiração do prazo estabelecido.

    Portanto, é fundamental que a empresa configure corretamente esse parâmetro, garantindo que os estornos sejam processados dentro dos prazos estabelecidos. 

Como acessar

  1. Abra o módulo >> Orçamento.
  2. Acesse o menu: Requisições >> Estorno Farmácia Popular. 

1º Passo - Estornar PBM - Aqui tem Farmácia Popular

Caso o cliente efetue a compra pelo programa "Aqui tem Farmácia Popular" e confirme a venda (Emitindo o cupom fiscal), mas em seguida desista da compra, a venda poderá ser estornada. 

Inicie o processo de estorno ao informar a autenticação do usuário (1) após clique em >> Confirmar (2).

Em seguida, informe os campos corretamente: data (3), caixa (4), número do cupom fiscal (COO) (5), e a seguir clique sobre o botão >> pesquisar (6) para localizar o cupom. Após localizar o cupom selecione-o com um clique duplo, para que a "Autorização" seja informada de forma automática, e por fim para finalizar clique em >> Confirmar (7).

Para que o estorno seja realizado com sucesso, a data da venda deve estar dentro do prazo estabelecido pelo parâmetro FARMACIA_POPULAR_PRAZO_ESTORNO. Se esse prazo for excedido, o sistema bloqueará a operação emitindo um alerta. 


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