O cancelamento de uma venda atual no PDV (Ponto de Venda) refere-se à ação de anular uma transação que está sendo processada no momento. Isso geralmente ocorre quando o cliente decide não prosseguir com a compra ou quando há algum equívoco no processamento da venda.

O cancelamento da venda pode ser realizado através do botão "Cancelar venda atual" ou pelo atalho F11 do teclado. Essas opções permitem que o operador do caixa ou atendente cancele a venda.É importante notar que esse procedimento desativa a numeração do cupom fiscal na Sefaz, uma vez que o cupom não será mais utilizado, garantindo a integridade e conformidade das transações.

Pré-requisito

  1. Para realizar o cancelamento da venda é necessário que o operador a tenha registrado.

Como acessar

  1. Com a venda aberta na tela, clique sobre o menu lateral >> Cancelar venda atual (F11).

1º Passo – Cancelar venda atual

Com a tela de vendas aberta, o usuário poderá realizar o cancelamento da venda ao clicar sobre o menu lateral "Cancelamento de venda atual (F11) (1)" ou teclando o atalho F11:

A seguir, será apresentada a tela "Cancelar venda atual":

Nela o operador de caixa deverá inserir seguido de >> Enter os seus dados de autenticação, isto é, seu "Código do operador" e sua "Senha".

Caso não saiba o código do operador clique sobre o menu lateral “Pesquisar operador" ou tecle o atalho F6, após informe o nome do operador no campo "Parâmetro de consulta" e clique em "Pesquisar" ou tecle >> Enter. Feito isso, os resultados encontrados serão apresentados abaixo, selecione o desejado com um duplo clique.

A seguir, caso o campo "Motivo do cancelamento" esteja habilitado, será necessário que o operador selecione uma justificativa para o cancelamento. Para isso, basta clicar sobre o ícone "" e escolher o motivo desejado:

 O campo "Motivo do cancelamento" é habilitado no Vetor Farma, na tela "Parâmetros por empresa", na qual o usuário deve configurar a seguinte chave: EXIGE_MOTIVO_CANCEL_ORCAMENTO. Essa configuração torna obrigatório o preenchimento do motivo ao realizar o cancelamento de um orçamento. Além disso, as opções de motivos de cancelamento que serão listadas neste campo, também são cadastradas no Vetor Farma, na tela "Motivo de cancelamento cupom/orçamento". Nesta tela o usuário pode cadastrar os motivos adaptada às suas necessidades.

Feito isso, o motivo selecionado será carregado na tela:

E para confirmar o cancelamento clique sobre o botão >> Confirmar ou tecle o atalho correspondente F2, após será apresentada a mensagem: "Deseja cancelar o cupom atual?", clique em "Sim" para realizar o cancelamento, a seguir uma nova mensagem será apresentada - "Deseja realizar a impressão do comprovante de cancelamento?", conforme o interesse responda à pergunta. 

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