A NFC-e em contingência é uma opção alternativa à emissão da Nota Fiscal do Consumidor, que pode ser utilizada quando ocorrem problemas técnicos na autorização do documento. Dessa forma, o contribuinte pode emitir a NFC-e em contingência e imprimir o DANFE, para posteriormente transmitir o arquivo em XML para autorização na Sefaz responsável, assim que a situação se normalizar. 

O PDV permite a habilitação manual do modo contingência, que geralmente é acionado em situações de demora ou falha na autorização da NFC-e. Nesses casos, o modo contingência pode ser habilitado para que a emissão do documento seja realizada de forma contingencial.

Pré-requisito

  1. Para habilitar o modo contingência é necessário que o usuário tenha permissão para tanto.

Existem situações em que a indisponibilidade ou oscilação do serviço de retorno da Sefaz é detectada, causando demora ou até mesmo a não emissão de documentos fiscais. Isso também pode ocorrer devido a problemas específicos na loja, como mal funcionamento da rede de internet. Para facilitar o gerenciamento dessas emissões, o sistema possui o parâmetro por filial: DATA_CONTINGENCIA_NO_PDV. Quando habilitado, esse parâmetro permite que um usuário com a devida permissão configure uma data limite de até 3 dias a partir da data de configuração para a emissão de documentos em contingência em uma determinada loja. Isso significa que, durante esse período, a loja poderá emitir documentos em contingência, evitando transtornos aos clientes. Entretanto, após o término desse prazo, o sistema desconsiderará a configuração e retornará ao modo normal de emissão.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento da Zetti Tech.

Como acessar

  1. Abra o módulo PDV;
  2. Acesse o menu Utilitários >> Entrar no modulo contingência manual.

A possibilidade de utilização da NFC-e em contingência varia de acordo com cada estado, uma vez que alguns oferecem essa opção, enquanto outros não. Além disso, existem outros formatos de contingência que podem ser utilizados pelos órgãos competentes, portanto, é importante verificar as opções disponíveis.

1º Passo – Entrar no modo contingência manual PDV

Para entrar no modo contingência manual PDV clique sobre o menu, em seguida será apresentada a mensagem “Confirma a entrada em contingência manual?”, clique em "Sim" para que o modo em contingência PDV seja habilitado.

Ao acessar a tela de vendas é possível identificar no rodapé da tela que o PDV se encontra em contingência: 

Habilitado o modo contingência os documentos NFC-e serão emitidos em contingência, veja abaixo o modelo do documento emitido em modo contingência: 

As NFC-e emitidas em contingência deverão ser posteriormente encaminhadas para autorização, para isso basta sair do modo contingência manual.

2º Passo – Sair do modo contingência manual PDV

Para desabilitar o modulo contingência acesse o menu: Utilitários >> Sair do modulo contingência manual. Ao clicar sobre o menu é apresentada a mensagem: “Confirma a saída em contingência manual?”, clique em "Sim" pra que o modo contingência seja desabilitado: 

Quando desabilitado o modo contingência o envio da NFC-e será realizado de forma automática caso não ocorra erros na emissão.

É recomendada a habilitação do modo contingência manual apenas em circunstâncias extremas, que realmente interfiram no funcionamento da loja. 

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