A plataforma Único Contato é uma solução de gestão de atendimento. A integração entre essa plataforma e o ERP Vetor Farma permite que as lojas gerem orçamentos diretamente no Único Contato, utilizando informações já cadastradas no Vetor Farma, como por exemplo, produtos, estoque, preços entre outros dados. Essa integração conecta os sistemas via API possibilitando mais agilidade no atendimento das lojas de maneira segura automatizada e padronizada. Confira neste documento as orientações para a correta integração com essa plataforma.

A integração e suas funcionalidades são desenvolvidas e mantidas pelo time da Único Contato. A Zetti Tech é responsável apenas por disponibilizar as credenciais necessárias para o acesso às informações do Vetor Farma. Dessa forma, qualquer solicitação de customização, ajustes ou suporte relacionado à integração deve ser direcionada diretamente ao time da Único Contato.

Pré-requisitos

Antes de iniciar o processo de integração, é necessário garantir:

  1. Contratação da Único Contato: O cliente precisa ter contratado previamente a plataforma Único Contato, pois a integração é realizada e mantida pelo time dessa plataforma, como já mencionado.

  2. Cliente ativo no Vetor Farma: A farmácia precisa ter contrato ativo e cadastro de produtos, estoque, preços e etc. corretamente configurados.

  3. Confirmação formal de interesse do cliente: O cliente deve manifestar oficialmente interesse em ativar a integração, via chamado SUP; sem isso, o processo não pode avançar.

  4. Autorização e Liberação de Dados via API (Opt-in no ERP): O cliente deve solicitar a liberação das credenciais para a Zetti Tech, via chamado SUP. Essa etapa é necessária para que a integração possa acessar os dados do ERP Vetor de forma segura e autorizada.

Após o atendimento de todos os pré-requisitos do cliente, siga as etapas abaixo para proceder com a correta liberação das credenciais de acesso:

1º Passo - Fluxo interno para integração (Único Contato e Vetor Farma)

Tarefas do time de Customer Sucess (CS)

  1. Inicialmente, o agente designado da equipe de Customer Success (CS) deverá validar as cobranças e a recorrência mensal do serviço junto ao Financeiro, garantindo que todos os aspectos comerciais estejam regularizados antes  de liberar as credenciais para a nova integração.

  2. Em seguida, o CS deverá encaminhar ao cliente o arquivo de OPT-IN para assinatura, assegurando o consentimento formal para o compartilhamento de dados via API. 

     Clique aqui para baixar o arquivo OPTIN .docx, mas caso download não seja concluído com sucesso, copie o conteúdo e cole no documento antes de enviá-lo ao cliente para assinatura.

    OPT-IN PARA INTEGRAÇÃO DE DADOS

    Ao prosseguir, você AUTORIZA EXPRESSAMENTE que a ZETTI BRASIL S.A. (CNPJ 40.480.106/0001-54) disponibilize, por meio de API, os dados operacionais de sua farmácia, exclusivamente para integração com a ÚNICO TECNOLOGIA LTDA., em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

    Finalidade da Integração:

    • Permitir a conexão dos dados do ERP Zetti com o chatbot da Único.
    • Garantir o correto funcionamento da integração e suporte técnico.
    • Autorizo, ainda, que a ZETTI BRASIL S.A. disponibilize minhas credenciais de acesso à ÚNICO TECNOLOGIA LTDA., exclusivamente para realização de consultas, integrações e envios automáticos de pedidos, nos termos da LGPD e das finalidades aqui descritas.

    Segurança e Responsabilidades:

    • A Zetti manterá sob sua responsabilidade a guarda e segurança das credenciais.
    • A Único será responsável pelo correto tratamento dos dados integrados.
    • Você poderá revogar esta autorização a qualquer momento, mediante solicitação formal ao suporte Zetti.

    ☑️ declaro que li e concordo com os termos acima e autorizo a integração dos meus dados.

    [Botão: AUTORIZO A INTEGRAÇÃO]


  3. Após o cliente devolver o documento assinado, o CS deverá validar se a assinatura está correta e confirmar a aprovação comercial, direcionando o processo para a Equipe de Suporte dar continuidade.

Tarefa do time de Suporte

  1. Após as validações do time de CS, o agente designado da equipe de Suporte deverá abrir um chamado para o time de Tecnologia (TI), solicitando a geração da URL de integração.

  2. Em seguida, o time de Suporte deve aguardar o retorno do TI para, então, fornecer a devolutiva ao cliente.

Tarefa do time de TI

  1. O agente designado do time de Tecnologia (TI) deverá gerar credenciais exclusivas para a farmácia, permitindo que a Único utilize a API do Vetor de forma segura e exclusiva, e encaminhá-las para a Equipe de Suporte, completando assim o fluxo de ativação interno.

     É importante destacar que o SLA para liberação da URL é de até 48 horas.

2º Passo - Ativação e validação da integração

Assim que o time de Suporte repassar as credenciais exclusivas para o cliente, ele deverá orientá-lo a contatar diretamente a Único Contato para realizar a ativação da integração.

É importante esclarecer ao cliente que essa etapa é feita no ambiente da Único, onde será feita também a validação dos dados integrados, incluindo produtos, preços, estoque e cadastros atualizados, garantindo que as informações retornem corretamente do Vetor para a Único. 

Durante esse processo, o suporte deverá explicar ao cliente como funcionará o atendimento e o suporte após a integração estar ativa, destacando que qualquer dúvida operacional ou problema funcional deverá ser tratado com a Único, enquanto questões técnicas relacionadas às credenciais, opt-in ou manutenção estrutural ficarão sob responsabilidade da Zetti Tech. Essa orientação garante que o cliente saiba exatamente como proceder em caso de dúvidas ou incidentes, mantendo a integração segura e funcional. Veja os detalhes a seguir:

3º Passo - Suporte e manutenção da integração

A prestação de suporte para que o cliente tenha a melhor experiência com essa integração tem o objetivo de manter a operação estável e garantir agilidade na resolução de possíveis incidentes. Essa prestação de suporte é dividia em dois níveis, isto é, ocorrerá de duas maneiras, veja a seguir:

  • Nível 1: Loja x Única

No Nível 1, o cliente deve entrar em contato com a Único Contato para tratar de dúvidas operacionais sobre o uso da integração, como geração de orçamentos e funcionamento do sistema, ou quaisquer problemas relacionados à utilização prática da plataforma Único.

  • Nível 1: Loja x Zetti Tech

No Nível 2, o cliente deve acionar a Zetti Tech para tratar questões técnicas relacionadas à integração, incluindo:

    • Erros de credenciais;
    • Inconsistências nos dados;
    • Problemas relacionados ao opt-in;
    • Ajustes de configuração;
    • Revalidação da integração;
    • Correções técnicas;
    • Manutenção estrutural;
    • Bem como dúvidas ou ajustes relacionados à cobrança da recorrência mensal do serviço.

Essa divisão de responsabilidades garante que cada questão seja direcionada corretamente, mantendo a operação eficiente e segura, e proporcionando clareza tanto para o cliente quanto para os times de suporte.

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