O PDV Empório disponibiliza a funcionalidade de recarga de celular, permitindo que o operador realize a venda de créditos para linhas móveis diretamente pelo sistema, de forma rápida e segura. O processo contempla validação do número informado, seleção de operadora e valor da recarga, além de integração com o checkout do PDV, possibilitando o pagamento por dinheiro, Pix, cartão de débito, cartão de crédito, TEF ou POS. Após a conclusão da operação, o sistema realiza o registro automático da operação e emissão de comprovante não fiscal. Confira a seguir como realizar o passo a passo deste processo.

Pré-requisito

  1. Para que a operação de recarga seja concluída com sucesso é essencial que o TEF esteja devidamente configurado e ativo no terminal responsável pelo processamento do recebimento, pois o TEF é responsável por realizar a comunicação com a operadora, exibir a confirmação da transação ao cliente no PinPad e validar a conclusão da operação, independentemente da forma de pagamento escolhida. Caso o TEF não esteja ativo ou corretamente configurado, a recarga não poderá ser finalizada, mesmo que o pagamento seja efetuado por outro meio.

Autenticação

  1. Essa solução oferece diferentes maneiras de autenticação, como login e senha, token, entre outras. A escolha do método vai depender das configurações e preferências de acesso definidas pela loja.
    Neste documento, abordaremos o processo utilizando o método de autenticação **login e senha**. Caso esteja utilizando outro método, siga as instruções específicas para garantir a identificação, autorização e/ou registro correto da operação. Para mais informações sobre os diferentes tipos de autenticação, consulte o processo detalhado na Base de Conhecimento.

Como acessar

  1. Realize o login no PDV Empório.
  2. Acesse o menu lateral esquerdo na tela principal, seguindo o caminho: Menu >> Vendas >> Recarga de celular, ou tecle o atalho >> Ctrl + R.

1º Passo - Realizar recarga de celular

Ao abrir a tela de recarga, o operador visualizará duas seções principais, organizadas para garantir a identificação correta do número do celular que receberá os créditos. Continue a leitura para conhecer todo o processo, que envolve o preenchimento e a validação do número do cliente, a seleção da operadora e do valor da recarga, até a finalização do pagamento.

A seção “Informe o número” é destinada ao registro do "DDD" e, ao lado, o número do "Celular" do cliente, portanto, para dar início ao processo, o operador deverá inserir corretamente essas informações.

Já a seção “Confirme o número” tem como finalidade validar as informações informadas anteriormente, solicitando a repetição dos dados para confirmação antes do avanço para as próximas etapas do processo, portanto, o operador deverá inserir novamente o "DDD" e o número do "Celular" do cliente.

Se o número digitado para confirmação for diferente do informado anteriormente, o sistema exibirá um alerta na tela e impedirá que o operador dê continuidade ao processo.

Após o operador informar corretamente o número do cliente nos campos "Informe o número" e "Confirme o número", ele deverá clicar em >> Confirmar para dar continuidade ao processo.

Na sequência, o sistema realizará as verificações necessárias, e o próximo passo será a seleção da concessionária/operadora correspondente ao número do cliente (Vivo, Claro, Oi, ou Tim). Com essa informação confirmada junto ao cliente, o operador deverá selecioná-la e, após, clicar novamente em >> Confirmar para prosseguir.


Em seguida, de acordo com a solicitação do cliente, o operador deverá selecionar o valor da recarga desejado. Os valores disponíveis variam conforme a concessionária/operadora selecionada. Após escolher a opção desejada, o operador deverá clicar em >> Confirmar.

Caso o operador opte por "Cancelar" a operação antes da confirmação do pagamento, ainda na tela de seleção da concessionaria/operadora ou valor, o sistema interromperá o processo e retornará à tela inicial, sem registrar nenhuma transação ou gerar comprovantes.

Em seguida, o sistema solicitará a confirmação do cliente no PinPad conectado. As informações da recarga estarão disponíveis na tela do PinPad, incluindo o DDD e o número do cliente, bem como o valor da recarga. Para confirmar a operação, o cliente deverá selecionar a opção de confirmação, geralmente identificada na cor verde. Caso seja necessário cancelar a operação, ele deverá selecionar a opção de anulação, geralmente identificada na cor vermelha. Neste cenário, ele poderá reiniciar o processo de recarga.

Após a confirmação do cliente no PinPad, a tela de checkout será exibida. Ela é composta por duas seções. À esquerda, é apresentado o resumo da venda, contendo o "Serviço/Produto", que neste caso corresponde à compra de recarga de celular, bem como o valor unitário e o valor total. À direita, são exibidas as formas de recebimento disponíveis e o cliente pode optar por efetuar o pagamento utilizando mais de uma delas, se desejar.

Dúvidas sobre como utilizar as formas de recebimento? Para saber mais sobre o recebimento em dinheiro, clique aqui. Para Pix e carteiras digitais, clique aqui. Por fim, para aprender como utilizar a forma de recebimento por cartão, clique aqui.

Em seguida, o operador deverá realizar o recebimento de acordo com a forma ou as formas de pagamento escolhidas pelo cliente. Após a efetivação da operação, a recarga será concluída automaticamente, o sistema exibirá um alerta informando que a operação foi realizada com sucesso e o valor é creditado no celular do cliente:

Após a conclusão da venda, será gerado um comprovante não fiscal. Esse comprovante poderá ser impresso imediatamente ou, conforme a configuração do terminal, podendo ser salvo em uma pasta específica para esse tipo de arquivo, permitindo a consulta ou impressão posterior. Além disso, os valores referentes a esse tipo de operação serão exibidos no comprovante de fechamento de caixa com a descrição “Recarga de celular”, identificando corretamente esse tipo de recebimento. Acompanhe o exemplo, a seguir:

Caso ocorra falha na impressora, o sistema permitirá a reimpressão do comprovante, sem a necessidade de refazer a operação de recarga. Por outro lado, se o pagamento for recusado ou cancelado, o sistema exibirá uma mensagem de alerta, a operação não será registrada e nenhum comprovante será impresso. Nessa situação, o operador poderá tentar novamente a operação ou cancelar todo o processo.

Quando uma recarga for concluída com sucesso, ao consultar o módulo Recebimentos Diversos, o operador poderá visualizar o registro da operação contendo as seguintes informações:

  • Data e hora da recarga;
  • Operador responsável;
  • Número do celular;
  • Operadora;
  • Valor da recarga;
  • Forma de pagamento.

Essas informações auxiliam na conferência, auditoria e rastreabilidade das recargas realizadas.

Veja o vídeo a seguir de uma simulação de recarga

Experiências direct hit 

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Nota final memo 

Este tópico tem como objetivo esclarecer pontos específicos e complementares relacionados à documentação, oferecendo informações adicionais que contribuem para uma melhor compreensão do conteúdo apresentado.

  • Destaques visuais apresentados no documento;
  • Termos técnicos utilizados:
    • PinPad: Dispositivo utilizado para a digitação da senha e confirmação de transações com cartão, integrado ao PDV;
    • TEF: Sigla para Transferência Eletrônica de Fundos. Esse sistema possibilita que transações financeiras referentes a compras por cartão. É o sistema responsável por processar pagamentos realizados com cartões de crédito ou débito, fazendo a comunicação entre o PDV, a operadora do cartão e o banco;
    • POS: Sigla para Point of Sale. Refere-se à máquina de cartão utilizada para realizar pagamentos eletrônicos de forma independente do TEF, na qual a transação é processada diretamente pelo equipamento;
    • DDD: Código de Discagem Direta à Distância, utilizado para identificar a localidade do número de telefone;

    • Concessionária: Operadora de telefonia responsável pela prestação do serviço e pela disponibilização dos valores de recarga para o número informado;

    • Checkout: Etapa do processo de venda na qual são apresentadas as formas de pagamento disponíveis e realizada a finalização da transação;
    • Recebimento: Refere-se à forma como o valor da venda é pago pelo cliente, como crédito, débito ou outros meios de pagamento disponíveis no sistema.