Relatório: Análise de recência e frequência de vendas
A classificação RF (Recência e Frequência) fornece a possibilidade de uma análise ampla da carteira de clientes ativa da loja. Por meio deste tipo de análise é possível apurar segundo os clientes o volume de vendas, a frequência em que elas ocorrem, e o período desde a última venda. Em outras palavras, além de uma estratégia de marketing, essa classificação é uma ferramenta de qualidade para a análise e gestão das compras e vendas da empresa, pois busca melhores resultados com base nos clientes atuais.
Para manusear esta tela o usuário deverá possuir conhecimento da metodologia Compras.
Informação: A classificação considera duas visões para a análise dos dados, são elas:
- R – Recência: O quão recente é a última venda feita para o cliente.
- F – Frequência: Quantos pedidos o cliente fez em determinado período.
Como acessar
- Realize o login no módulo Vetor Farma.
- Acesse o menu: Relatórios >> Saídas >> Análise de recência e frequência de vendas.
1º Passo - Realizar análise de frequência e recência
Ao carregar a tela para iniciar a consulta das informações, na aba "Análise de vendas" indique em qual loja deseja realizar a análise, observe que por padrão o sistema sugere a marcação da filial de login, mas o usuário poderá optar em desmarcar e marcar a filial de interesse:
A tela permite a seleção de apenas uma filial por consulta.
E após definir a filial de referência tecle o atalho F6 para aplicar a pesquisa, logo os resultados serão listados na grade à direita:
A análise dos resultados se dará conforme a combinação dos fatores de frequência e recência.
Confira na sequência o que cada fator representa:
- F - Frequência: O parâmetro de Frequência irá apurar a média de vendas em certo período (Recência), isto é, quantas vendas foram feitas para o cliente, conforme os seguintes níveis:
- F1: Média de 1 (um) pedido por período.
- F2: Média de 2 (dois) a 5 (cinco) pedidos por período.
- F3: Média de 6 (seis) a 9 (nove) pedidos por período.
- F4: Média de 10 (dez) a 11 (onze) pedidos por período.
- F5: Média de 12 (doze) ou mais pedidos por período.
- R- Recência: O parâmetro de Recência irá apurar em dias quantas vendas foram realizadas (Frequência), a fim de analisar o quão recente é a última venda feita pelo cliente, conforme os seguintes níveis:
Serão considerados para a análise de Recência 360 (trezentos e sessenta) dias do ano.
- R1: Últimos 30 (trinta) dias.
- R2: Entre 31 (trinta e um) e 60 (sessenta) dias.
- R3: Entre 61 (sessenta e um) e 120 (cento e vinte) dias.
- R4: Entre 121 (cento e vinte e um) e 180 (cento e oitenta) dias.
- R5: Entre 181 (cento e oitenta e um) e 360 (trezentos e sessenta) dias.
E para leitura dos valores o sistema apresenta a seguinte fórmula: X é igual (=) ou maior (>) que Y, veja um exemplo:
Assim, em termos matemáticos, o usuário poderá comparar os valores apresentados e basear a análise dos resultados. E para visualizar os clientes de um nível, efetue um duplo clique sobre a linha desejada, a seguir serão revelados na grade "Relação de clientes da recência "X" os clientes que efetuaram as compras naquele período/frequência, confira:
Onde temos as colunas:
- Código: Código interno de cadastro do cliente.
- Cliente: Nome do cliente.
- Bairro: Setor cadastrado no endereço do cliente.
- Cidade: Cidade cadastrada no endereço do cliente.
- Estado: Estado cadastrado no endereço do cliente.
- Valor: Valor total das vendas efetuadas.
- Quantidade de vendas: Quantidade de vendas efetuadas no período.
- Última venda: Data da última venda feita para o cliente.
- Dias última venda: Quantidade de dias apurada pelo fator Recência conforme os seus níveis, isto é, o período em dias em que o cliente efetuou compras, exemplo: R1 - últimos 30 (trinta) dias.
Para realizar a cópia das informações clique sobre o botão >> Copiar. Após, realize a colagem no bloco de notas e/ou planilha de Excel.
Além de identificar os clientes a tela permite detalhar as vendas de cada consumidor, para isso localize na grade o cliente desejado e efetue um duplo clique sobre ele:
Após, a tela será atualizada e o usuário será redirecionado para a aba "Vendas por cliente", confira:
Nesta aba é exibida a relação de vendas do cliente selecionado, onde o usuário poderá conferir:
- Filial: Código da loja onde a venda foi registrada.
- N. Ecf: Número do cupom fiscal.
- Caixa: Número do PDV que finalizou a venda.
- Data venda: Data em que foi feita a venda.
- Valor venda: Valor total da venda.
- Valor desconto: Valor do desconto em reais aplicado à venda.
- Dinheiro: Valor recebido em dinheiro.
- Cartão: Valor recebido em Cartão.
- Tickets: Valor recebido em Tickets.
- Convênio: Valor recebido em convênio.
- Duplicata: Valor recebido em Duplicata.
- NCC: Valor recebido em NCC.
- PBM: Valor recebido em PBM (Programa de Benefícios de Medicamentos).
- Dias após a venda: Quantidade de dias após a última venda.
Por fim, a tela permite detalhar a venda para ser possível visualizar o seu lançamento, para isso clique sobre o movimento desejado e acione o botão direito do mouse, após selecione a opção >> Visualizar documento de origem:
Em seguida, a tela de "Lançamento de venda" será carregada com os detalhes da venda.
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