O cancelamento de cupom fiscal emitido no PDV (Ponto de Venda) é uma operação realizada quando há a necessidade de anular uma venda já concluída e registrada. Portanto, esse tipo de cancelamento é bem diferente do cancelamento de venda atual, uma vez que envolve a anulação de um documento fiscal que já foi emitido e registrado no sistema. 

Além disso, é importante destacar que o cancelamento de cupom fiscal deve ser efetuado apenas em situações específicas e justificáveis, como, por exemplo, em caso de desistência da compra por parte do cliente, erro na emissão do cupom fiscal, entre outros.

Para garantir a conformidade com a legislação tributária, é essencial que você consulte a Secretaria da Fazenda (Sefaz) do seu estado para verificar o prazo de cancelamento de um cupom fiscal, levando em consideração a hora e data de emissão (autorização) do registro. Essa medida ajuda a evitar possíveis penalidades ou sanções por parte das autoridades fiscais e garante a conformidade da sua empresa com as normas vigentes. Por isso, é fundamental estar sempre atualizado em relação às exigências e obrigações fiscais do seu negócio.

Como acessar

  1. Abra o módulo PDV;
  2. Acesse o menu lateral >> Vendas.

1º Passo – Cancelar Cupom

Na tela de vendas acesse o menu lateral "Cancelar cupom (F11) (1)" ou tecle o atalho correspondente "F11" :

Logo a tela "Cancelamento de cupom" será aberta:

Nela, informe seguindo de >> Enter o campo "Número do cupom (2)" com o número do cupom que será cancelado, após os campos data de emissão, valor do cupom, chave de acesso e protocolo, serão preenchidos automaticamente.

Caso o campo "Motivo Cancelamento" esteja habilitado, clique sobre o ícone "" e selecione uma justificativa para o cancelamento. Essa justificativa será impressa no comprovante e também apresentada na tela de Relatórios >> Saídas >> Vendas Canceladas, com o intuito de identificar o cancelamento realizado.

O campo "Motivo do cancelamento" é habilitado no Vetor Farma, na tela "Parâmetros por empresa", na qual o usuário deve configurar a seguinte chave: EXIGE_MOTIVO_CANCEL_ORCAMENTO. Essa configuração torna obrigatório o preenchimento do motivo ao realizar o cancelamento de um orçamento. Além disso, as opções de motivos de cancelamento que serão listadas neste campo, também são cadastradas no Vetor Farma, na tela "Motivos de cancelamento cupom/orçamento". Nesta tela o usuário pode cadastrar os motivos adaptada às suas necessidades.

Após, será necessário que o usuário realize a sua identificação. Para isso, utilize os campos "Código do operado e Senha" para informar seguido de >> Enter os dados para autenticação.

Identificado o usuário clique em >> Confirmar (3) ou tecle o atalho F2, em seguida será apresentada a mensagem - "Confirmar o cancelamento da nota fiscal? ", clique em "Sim" para realizar o cancelamento do cupom, após uma nova mensagem será apresentada: "Deseja realizar a impressão do comprovante de cancelamento?", conforme o interesse, responda à pergunta. 

Assista à videoaula 

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