O Televendas é um serviço oferecido aos clientes para realizar compras fora da loja, utilizando meios como ligação telefônica ou outros canais de comunicação. Essa funcionalidade é comumente utilizada por empresas que possuem várias lojas ou que possuem um setor específico para gerenciar as vendas realizadas pelo Televendas. Após realizar a configuração do recurso, o usuário deverá cadastrar as rotas que serão utilizadas para direcionar as entregas. Essas rotas podem ser configuradas conforme a loja associada, permitindo um controle mais eficiente do processo de entrega.

Pré-requisito

Para garantir o funcionamento adequado desse recurso, é necessário realizar as configurações iniciais que o habilitam. No entanto, vale ressaltar que essa configuração só pode ser realizada pelos usuários da equipe Zetti Tech. Caso queira obter mais informações sobre essa operação, entre em contato conosco. Uma vez habilitado, o usuário poderá configurar as rotas seguindo as instruções a seguir.

Como acessar

  1. Realize o login no Vetor Farma.
  2. Acesse o menu: Cadastros >> Parâmetros do sistema >> Configuração TeleVendas >> Cadastro de rotas

1º Passo - Configurar rota para entrega

Para as lojas que realizam a entrega da mercadoria, é necessário configurar as regiões de cobertura.

Ao abrir a tela informe no campo "Descrição da rota" um nome que identifique a rota que irá cadastrar. 

Em "Ramal PABX", informe o número do ramal correspondente. A central PABX é um sistema telefônico privado utilizado pelas empresas para conectar ramais internos com as linhas externas de operadoras de telefonia, permitindo a realização e o recebimento de chamadas internas e externas. Caso a sua loja utilize uma central PABX,

Em "Tipo de Uso da Rota", escolha a opção que determinará como o produto será entregue. Em outras palavras, as opções disponíveis permitem configurar a forma de entrega do produto:

  • Entrega: É destinado às rotas realizadas pela loja, geralmente usadas pelas centrais de televendas. Sendo essa opção ideal para gerenciar e otimizar a entrega dos produtos vendidos diretamente pela loja.
  • Clique e Retire: Permite configurar rotas específicas para retirada de produtos em loja. Com a integração a uma plataforma de e-commerce, o sistema analisa as rotas cadastradas e sugere automaticamente a loja mais adequada para retirada, considerando o endereço do cliente. Essa funcionalidade agiliza o processo de entrega e proporciona mais conveniência, permitindo que o cliente escolha o local mais acessível para retirar sua compra.

Em seguida, defina o "Status" da rota que está sendo criada, escolhendo entre as opções "Ativo" ou "Inativo". Após salvar o registro, a rota aplicará o status selecionado.

O próximo passo é definir os CEPs que a rota irá atender. Para isso, é necessário que os CEPs estejam cadastrados no sistema. Se os CEPs de interesse já estiverem cadastrados, clique aqui para continuar a operação, isto é, selecioná-los. Caso contrário, veja abaixo como realizar a importação, que atualizará os CEPs existentes ou adicionará novos registros.

  • Importar CEPs

Caso os CEPs de interesse não estejam registrados no sistema, é possível importá-los mediante um arquivo no formato Excel (.xlsx) que esteja em conformidade ao layout aceito pelo sistema. Para visualizar o layout, clique sobre o botão >> Importar Cep "" e após adequar o arquivo conforme o layout, clique em "Ok". Após concluir a importação dos CEPs, a ação não poderá ser desfeita.

Em seguida, será exibida uma tela para localização do arquivo que deverá estar salvo no computador, após selecioná-lo clique em >> Abrir.

Logo após, será exibida uma mensagem de confirmação, clique em >> Sim para efetivar a importação. Sendo assim, se o arquivo estiver conforme o layout aceito pelo sistema, uma mensagem de sucesso será exibida. Clique em "Ok" para confirmar a leitura. Logo, os CEPs serão armazenados no banco de dados do sistema.

Caso o sistema identifique alguma divergência nas informações, será exibido um alerta, então será necessário fazer as devidas correções e repetir o processo.

Após concluir a importação dos CEPs, será necessário selecionar aqueles que serão atendidos pela rota. Confira a seguir.

  • Selecionar CEPs

A seleção dos CEPs de interesse é realizada na tela de pesquisa e exibida ao clicar em >> Pesquisar CEPs.

A tela para "Pesquisa de CEP", disponibiliza os seguintes campos: "CEP Inicial", "CEP Final", "Logradouro", "Bairro" e "Cidade" e o usuário poderá informar as opções desejadas conforme a necessidade, podendo inclusive combiná-las para localizar os CEPs de interesse. Após informar os filtros, clique no botão >> Pesquisar (F6) ou pressione o atalho correspondente, F6. A seguir, os resultados serão relacionados na seção "Relação de CEPs". 

O próximo passo será selecionar os registros que serão adicionados à rota. Para isso, utilize a coluna "S/N" para marcar a caixa de seleção correspondente aos CEPs que a loja irá atender. Em seguida, clique no botão >> "Adicionar CEPs à rota" para realizar a inclusão.

Perceba que no rodapé da tela é revelada a "Quantidade de CEPs" que foram encontradas, então se necessário, recorra a barra de rolamento para visualizar todos os CEPs listados. 

Caso queira selecionar todos os CEPs marque a opção "Selecionar Todos" e ainda, clique em >> Cancelar se por algum motivo desejar desconsiderar a pesquisa e realizar uma nova.

Adicionados os CEPs, eles serão carregados ao lado direito, na seção "Relação de CEPs":

Utilizando a coluna "Filial", o usuário tem a opção de vincular, individualmente para cada CEP, a loja responsável pelas entregas na rota a ser definida. Para fazer isso, informe o código da loja desejada, seguido de >> Enter.

Em seguida, clique na aba "Filiais Habilitadas" para informar, de acordo com as lojas registradas para cada CEP adicionado, os dias da semana em que as entregas podem ser realizadas e os horários disponíveis para cada loja.

A seguir, utilize a linha da coluna "Código" para informar, seguido de >> Enter, o código da loja referenciada na aba "Relação de CEPs" como a filial responsável por determinados CEPs. Em seguida, use as colunas à frente, referentes aos dias da semana, para informar, seguido de "Enter", o horário de início e fim das entregas. Siga o padrão de HH/HH para garantir o registro correto das informações. Repita esse processo para todas as lojas que deseja configurar para entrega. Repita o processo para todos os dias que deseja configurar. 

Ao adicionar a primeira linha da coluna, uma mensagem será exibida: "Deseja alterar a 'XX' em todas as filiais?". Se a intenção for replicar essa informação para todas as lojas, confirme a alteração. Desta maneira, todas as lojas receberão a mesma instrução conforme o dia da semana escolhido. Caso contrário, apenas a loja selecionada terá a condição aplicada.

Ainda, se necessário excluir uma filial informada, selecione-a e pressione a tecla >> "Delete".

Caso seja necessário atribuir uma quantia correspondente aos custos da entrega para os CEPs em questão, informe no campo "Vlr. Taxa", um valor para a taxa de entrega. Além da taxa, também é possível definir um horário de atendimento. Para isso, utilize os campos "Horário de início" e "Horário Término" para informar os respectivos horários de funcionamento, segundo formato "00:00".

Se desejar definir um valor fixo para a taxa de entrega para toda a rota que será cadastrada, bem como um intervalo específico de horário de atendimento, utilize a seção "Valores Padrões" acima. No campo "Valor da Entrega", informe o valor que será considerado como taxa de entrega para este cadastro de rota. Dessa forma, todos os CEPs associados terão a mesma taxa de entrega configurada.

A seguir, defina o "Horário de Início" e "Horário de Fim" para as entregas, caso ainda não tenha especificado os dias e horários anteriormente. E se necessário, ajuste também os campos "Tempo de Entrega" e "Tipo de Tempo", que devem ser preenchidos juntos. Primeiro, informe um valor no campo "Tempo de Entrega", que representa o tempo necessário para a entrega, em seguida, no campo "Tipo de Tempo", escolha a unidade de tempo: dias ou horas. Por exemplo, se informado o valor "1", deve selecionar se esse tempo será "1 dia" ou "1 hora". Essa configuração determina o prazo em que o cliente deve retirar ou receber a mercadoria.

A opção "Bloquear rota de entrega" disponível à direita da tela, quando marcada, não permitirá ao usuário utilizar os CEPs vinculados à rota em questão, nas operações de "Televendas no Orçamento". Veja que ao marcar a opção, é disponibilizado o campo "Mensagem" para inserção de uma observação, recomendamos descrever o motivo do bloqueio. A informação registrada neste campo, será exibida na tela de "Endereço para Entrega" no Orçamento, assim que o operador informar um CEP que esteja vinculado a uma rota de entrega bloqueada. Clique aqui e veja um exemplo.

Utilize o campo "Localizador de CEP" caso queria localizar um CEP da lista, basta digitar a informação e clicar no botão >> "", dessa forma, o respectivo CEP será destacado de azul na lista abaixo.

Utilize o botão "Copiar", se precisar transferir os dados da tela para uma planilha de Excel ou arquivo de texto. Confira os detalhes deste recurso clicando aqui. 

Observe no canto direito do rodapé da tela a "Quantidade de CEPs vinculados a rota" e caso queira desconsiderar algum CEP, marque a caixa de seleção do item desejado e clique em >> Remover CEPs selecionados.

Por fim, para gravar o novo cadastro tecle o atalho F2 e confirme a operação.

Ao gravar o cadastro, o sistema criará automaticamente um código de identificação para a rota cadastrada.

Com isso, sempre que um orçamento para Televendas for registrado para a rota cadastrada, a tela de registro dos dados para entrega exibirá o valor para taxa de entrega e uma data de entrega prevista.

2° Passo – Consultar Rotas Televendas

No campo "Código", insira o código de identificação da rota cadastrada, em seguida tecle >> Enter para carregar as informações na tela. Se preferir, clique sobre o botão >> "" para acessar a tela de consulta. Quer saber como utilizar a tela de consulta? Clique aqui.

Ao carregar as informações do cadastro na tela, o usuário poderá efetuar alterações, se desejar, onde será possível inativar/ativar o cadastro da rota, registrar o bloqueio da mesma ou gerenciar os CEPs cadastrados. Entretanto, após realizar alguma alteração, pressione F2 para salvar o registro e confirme a operação.

Aprenda a emitir um relatório com as rotas cadastradas ao clicar aqui.

É necessário cadastrar um produto que representará a taxa de entrega. Leia o artigo: Castro/Alteração e utilize o menu à direita para acessar o "3º Passo - Cadastro de item que representa a taxa de entrega" e aprenda como realizar este processo.

Acesse também o Menu Orçamento e localize o artigo "Gerar orçamento -Televendas" para aprender a cadastrar um orçamento Televendas.

Assista à videoaula

Explore outros conteúdos e descubra o passo a passo da operação.