O Televendas é um serviço disponibilizado aos clientes para realizar compras externas à loja, seja por meio de ligação telefônica ou outro meio de comunicação. Essa funcionalidade é utilizada por empresas que possuem várias lojas ou que contam com um setor específico para gerenciar as vendas realizadas pelo Televendas. A seguir, confira como configurar os parâmetros necessários para habilitar esse serviço.

Este recurso deve ser habilitado exclusivamente por usuários do tipo "01 - Suporte Zetti Tech". Isso significa que o cliente não tem permissão para realizar a configuração das chaves mencionadas.

A configuração do Call Center requer a instalação do PostgreSQL e a criação de um banco de dados chamado "pdv", com a importação do esquema "schema" necessário. Essa operação deve ser realizada em cada máquina configurada individualmente.

1º Passo - Configurar Recurso nos Parâmetros por Empresa

Como acessar

  1. Realize o login no Vetor Farma;
  2. Acesse o menu: Cadastro >> Parâmetros do sistema >> Parâmetros por empresa.

Clique sobre a aba indicada e realize a consulta das chaves destacadas, para isso utilize o campo “Filtrar chave”:

Na aba: Vetor Farma configure as chaves a seguir:

  • Chave I: FLAG_TELEVENDAS: Este parâmetro habilitará o gerenciamento do Televendas no sistema.
  • Selecione em valor da chave: 1 – Sim.

Logo, tecle o atalho F2 e confirme para salvar a alteração.

  • Chave II: FLAG_PERMITE_BALCAO_GRAVAR_TELEVENDAS: Este parâmetro habilitará no orçamento a seleção da filial de entrega.
  • Selecione em valor da chave: 1 – Sim.

Logo, tecle o atalho F2 e confirme para salvar a alteração.

  • Na aba: Orçamento configure as chaves a seguir:
  • Chave I: CD_FILIAL_TELEVENDAS
  • Informe o código da filial depósito da empresa caso possua, ou o valor 999 no campo valor da chave.

Logo, tecle o atalho F2 e confirme para salvar a alteração.

  • Chave II: CD_FILIAL_PADRAO_TELEVENDAS: Este parâmetro irá configurar a filial padrão que será responsável pelas entregas do Televendas.
  • Informe o código da filial padrão que fará as entregas do TeleVendas.

Logo, tecle o atalho F2 e confirme para salvar a alteração.

Confira a seguir uma configuração que poderá ser aplicada, quando necessário. 

  • Chave: FLAG_REGISTRA_ENTREGAS_NO_TELEVENDAS: Este parâmetro, quando habilitado, direcionará para a filial definida como "Padrão" no TeleVendas, todas as entregas originadas nas demais filiais.
  • Selecione em valor da chave: 1 – Sim, caso queira que os pedidos de todas as lojas sejam registrados na filial padrão.

Logo, tecle o atalho F2 e confirme para salvar a alteração.

Para as empresas que realizam vendas por meio de tele-entregas, será possível habilitar a possibilidade de verificação dos produtos antes do fechamento da venda. Isso significa que será possível realizar o Check-out dos produtos antes da finalização da venda no módulo PDV. A ativação dessa funcionalidade é atribuída ao módulo Orçamento, acompanhe neste documento como habilitar este parâmetro.

Qualquer usuário com permissão de acesso às telas de configuração e parametrização podem configurar esse recurso.

  • Configuração do parâmetro para Check-out

O acesso é realizado no módulo Vetor Farma; menu: Cadastros >> Parâmetros do sistema >> Parâmetros por empresa - Aba - Orçamento

É fundamental que respeite o valor de configuração da chave, pois essa informação é responsável pela aplicação correta do parâmetro. 

  • FLAG_CHECKOUT_TELEVENDAS
  • Valor da chave: 1 - Sim

Após inserir as informações, pressione a tecla F2 para salvar a configuração. Com isso, o operador de caixa será capaz de realizar o Check-out dos produtos antes da finalização da venda no módulo PDV. Clique aqui e acompanhe os passos necessários para gerar um orçamento televendas.

2º Passo - Configurar terminais

Como acessar

  1. Realize o login no Vetor Farma
  2. Acesse o menu: Utilitários >> Configurações do sistema.

A configuração dos terminais que vão operar o TeleVendas é realizado na aba: Outros parâmetros.

No campo "Filial default para vendas" informe o código da loja de entrega, e abaixo, marque a opção "Terminal exclusivo para televendas".

Em "Origem de venda padrão para este terminal", o sistema disponibiliza uma série de opções para que o usuário defina qual a origem da venda será considerada como padrão para o terminal.

Confira a seguir uma configuração que poderá ser aplicada, quando necessário. A origem de venda, definida como padrão nesta tela de configuração, será sugerida na tela "Endereço para entrega" na operação "Gerar orçamento televendas".

O sistema apresentará por padrão cinco (05) origens cadastradas:

  • Normal: Identificará as vendas como normais, ou seja, sem classificação.
  • Televendas: Identificará os orçamentos atendidos pelo Televendas da loja.
  • Tele Entrega: Identificará as vendas que tiveram esta classificação indicada ao ativar a entrega do pedido no módulo Orçamento.
  • Cotação: Identificará as vendas cotadas mediante um orçamento, mas que não foram finalizadas.
  • FarmaciasApp: Identificará as vendas efetivadas pelo aplicativo "FarmaciasApp".

Após selecionar a opção desejada, clique em >> "Gravar" para salvar a alteração.

Configurada as chaves, o usuário (Cliente) poderá configurar conforme desejar, as rotas pelas quais se guiará a entrega conforme a loja associada. Quer saber como realizar essa operação clique aqui.

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