O serviço de Televendas é oferecido aos clientes como uma opção para realizar compras fora da loja, seja por meio de uma ligação telefônica ou outro canal de comunicação. Essa funcionalidade é utilizada por empresas que possuem várias lojas ou que possuem um departamento dedicado ao gerenciamento das vendas por Televendas. Abaixo, você encontrará instruções sobre quais módulos configurar e quais parâmetros por empresa deverá ajustar em cada um deles para habilitar o serviço corretamente.

É importante destacar que este recurso deve ser habilitado exclusivamente por usuários do tipo "01 - Suporte Zetti Tech". Isso significa que o cliente não tem permissão para realizar a configuração das chaves mencionadas.

Outro detalhe importante é que a configuração do Call Center requer a instalação do PostgreSQL e a criação de um banco de dados chamado "pdv", com a importação do esquema "schema" necessário. Além disso, essa operação deve ser realizada em cada máquina configurada individualmente.

No que se refere a taxa de entrega das vendas com entrega, existem três chaves a serem configuradas na tela "Parâmetros por filial", aba "Orçamento":

  1. BLOQUEAR_ORCAMENTO_ENTREGA_SEM_PRODUTO_TAXA: Quando ativado, este parâmetro bloqueia os orçamentos para entrega que não incluam taxas de entrega. Neste caso, após ativar o parâmetro, é necessário que o orçamento inclua um produto, que em seu cadastro, possua a flag "Produto que representa a taxa de entrega no televendas" configurada. Sendo assim, ao ativar a entrega em um orçamento, o produto que corresponde à taxa de entrega no televendas deverá ser incluído ao orçamento. 
  2. FLAG_ADICIONA_TAXA_ENTREGA_AUTOMATICO: Este parâmetro possibilita ao usuário definir se deseja que o produto que representa a taxa seja automaticamente adicionado ao orçamento, ou se prefere que o sistema questione ao usuário sobre a inclusão da taxa de entrega. Alternativamente, o usuário pode optar configurar este parâmetro indicando que a taxa de entrega não será solicitada no orçamento.

Como acessar

  1. Realize o login no Vetor Farma.
  2. Acesse o menu: Cadastro >> Parâmetros do sistema >> Parâmetros por empresa.

1º Passo - Configurar Recursos nos Parâmetros por Empresa

A configuração do Televendas requer ajustes nos módulos Farma e Orçamento. A seguir, veja quais chaves precisam ser configuradas em cada um desses módulos.

Em caso de dúvidas sobre a tela, consulte o artigo "Configuração parâmetros por empresa".

Tecle o atalho F2 e confirme a operação para salvar cada um dos parâmetros abaixo.

Aba Vetor Farma

  • Chave I: FLAG_TELEVENDAS: Este parâmetro habilitará o gerenciamento do Televendas no sistema. Selecione em valor da chave, a opção: "1 – Sim". 
  • Chave II: FLAG_PERMITE_BALCAO_GRAVAR_TELEVENDAS: Este parâmetro habilitará a seleção da filial de entrega no orçamento. Selecione em valor da chave, a opção: "1 – Sim".

Aba Orçamento

  • Chave I: CD_FILIAL_TELEVENDAS: Para este parâmetro, informe o código da filial depósito da empresa caso possua, ou o valor 999 no campo valor da chave.
  • Chave II: CD_FILIAL_PADRAO_TELEVENDAS: Este parâmetro irá configurar a filial padrão que será responsável pelas entregas do Televendas. Portanto, informe em valor da chave, o código da filial padrão que fará as entregas do TeleVendas. 

Ainda na aba orçamento, poder-se aplicar, conforme necessário, os seguintes parâmetros: 

  • Chave: FLAG_REGISTRA_ENTREGAS_NO_TELEVENDAS: Este parâmetro, quando habilitado, direcionará para a filial definida como "Padrão" no TeleVendas, todas as entregas originadas nas demais filiais. Para isso, será necessario selecionar em valor da chave: a opção "1 – Sim", caso queira que os pedidos de todas as lojas sejam registrados na filial padrão.
  • Chave: CODIGO_DESCONTO_FORMA_DE_PAGAMENTO_ENTREGA: Este parâmetro estabelece um desconto padrão a ser aplicado, no orçamento para entrega. Para configurá-lo, informe no campo "Valor da chave" o código do "Desconto por forma de pagamento" que deseja considerar. Sendo assim, quando os produtos do orçamento para entrega estiverem listados em uma tabela de desconto associada ao "Desconto por forma de pagamento" configurado como padrão, e selecionado no orçamento, eles receberão desconto. Clique aqui e confira como gerar um orçamento para entrega.

Lembre-se de teclar o atalho F2 e confirmar a mensagem seguinte para salvar a alteração.

Após a conclusão dessas configurações, será necessário realizar o cadastro dos terminais que vão operar o TeleVendas. Clique aqui e seja redirecionado ao artigo correspondente a esta operação.

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