PDV Farma - Pré-venda: Acompanhamento de Uso Contínuo
Ao registrar produtos durante a pré-venda, é possível armazenar informações que indicam quando o cliente poderá precisar adquirir novamente o medicamento. Nesse contexto, o "Acompanhamento de Uso Contínuo" permite monitorar as vendas de medicamentos de uso recorrente e, com base nesses dados, identificar antecipadamente os clientes próximos da nova compra, facilitando a definição do momento ideal para oferecer a reposição. Isso possibilita a realização de um contato antecipado no momento mais adequado, aumentando as chances de venda. Esse acompanhamento contribui para fortalecer o relacionamento com o cliente, demonstrando atenção às suas necessidades e apoiando a continuidade do tratamento. Além disso, favorece a identificação de oportunidades de novas vendas, tornando o processo comercial mais estratégico e eficiente. Adicionalmente, a tela disponibiliza ações específicas sobre os registros localizados, permitindo a gestão e atualização das informações de acompanhamento conforme necessário.
Confira abaixo alguns dos benefícios e respectivos impactos dessa funcionalidade
| Benefícios | Impactos |
|---|---|
| Manutenção do relacionamento com o cliente | Permite que o vendedor entre em contato no momento adequado, oferecendo um atendimento mais próximo e atento às necessidades do cliente. |
| Antecipação de novas vendas | Prever a próxima compra ajuda a identificar oportunidades de venda antes que o medicamento termine. |
| Garantia de continuidade do tratamento do paciente | O acompanhamento das datas de reposição contribui para que o cliente não interrompa o tratamento. |
| Controle de clientes em tratamento contínuo | Permite centralizar os registros de medicamentos de uso contínuo, facilitando o acompanhamento. |
| Fidelização de clientes | Um atendimento mais organizado e proativo fortalece o vínculo entre cliente e farmácia. |
| Monitoramento de vendas com uso contínuo | Permite acompanhar vendas que incluem medicamentos de uso contínuo, auxiliando na definição do momento adequado para oferecer a recompra ao cliente. |
Pré-requisitos
- Para realizar a operação, é necessário que o parâmetro "ACOMPANHAMENTO DE USO CONTÍNUO" esteja devidamente ativo no sistema. Para isso, um usuário com permissões para funções gerenciais adequadas deve configurar o valor da chave com a opção "1 - ATIVO". A tela de configuração está disponível no menu principal do PDV Farma, no canto superior esquerdo da tela, seguindo o caminho: Funções Gerenciais >> Configurações do PDV. Para acessá-la, é necessário autenticar-se, garantindo que o acesso seja concedido apenas a quem possui permissão.
- Apenas produtos registrados como "Produto com uso contínuo" em seus cadastros poderão ser incluídos nesse processo. Para realizar essa configuração, é necessário acessar a tela Cadastro/Alteração no módulo Vetor Farma e ativar a opção que identifica o produto como "Produto com uso contínuo". Para saber mais, clique aqui.
- É necessário que existam pré-vendas registradas com produtos previamente configurados como “Uso contínuo” e que tenham sido incluídos no processo de acompanhamento.
Durante a realização de pré-vendas, sempre que o sistema identificar um item com essa configuração, será exibida a mensagem: “Este medicamento tem opção de acompanhamento. O cliente autoriza o recebimento de assistência pela empresa?”. Caso o cliente autorize e a pré-venda seja concluída, as informações de acompanhamento serão registradas no sistema e ficarão disponíveis para consulta nessa tela. Para verificar como registrar uma pré-venda com acompanhamento, clique aqui.
Autenticação
- Essa solução oferece diferentes maneiras de autenticação, como login e senha, token, entre outras. A escolha do método vai depender das configurações e preferências de acesso definidas pela loja. Neste documento, abordaremos o processo utilizando o método de autenticação **login e senha**. Caso esteja utilizando outro método, siga as instruções específicas para garantir a identificação, autorização e/ou registro correto da operação. Para mais informações sobre os diferentes tipos de autenticação, consulte o processo detalhado na Base de Conhecimento.
Como acessar
- Realize o login no PDV Farma.
- Acesse a tela de "Pré-venda".
- No canto superior esquerdo da tela, clique em >> Menu >> Utilitários >> Acompanhamento de uso contínuo, ou utilize o atalho Ctrl + F8.
1º Passo – Consulta e manutenção de produtos de uso contínuo
Ao acessar a tela, serão apresentados na parte superior, os campos utilizados para realizar a consulta dos registros de vendas de medicamentos de uso contínuo. Nessa tela, é possível consultar os produtos registrados e utilizar as ações disponíveis para acompanhamento. Veja a seguir como realizar essas operações.
Consulta
Inicie a consulta pela seção "Dados da consulta" e realize a busca informando, nos campos correspondentes, o nome ou código de cadastro de um "Vendedor" ou "Cliente" específico. Caso necessário, é possível refinar a pesquisa combinando os dois filtros, permitindo localizar vendas realizadas por um determinado vendedor para um cliente específico. Se nenhum filtro for informado e os campos permanecerem em branco, o sistema exibirá todos os registros disponíveis, independentemente do vendedor ou cliente.
Após definir o método de consulta desejado, clique no botão >> Buscar para visualizar os resultados.
A seguir, os dados encontrados serão exibidos na seção "Resultados da consulta". Nessa seção, são apresentadas as informações dos produtos incluídos em pré-vendas que possuem registro de acompanhamento para uso contínuo. Confira a seguir os detalhes das informações exibidas:
- Próx. compra: Data estimada da próxima compra do produto, informada durante a pré-venda.
- Vendedor: Vendedor responsável pelo registro do produto de uso contínuo.
- Cliente: Cliente associado à pré-venda em que o produto foi registrado.
- Produto: Produto configurado como uso contínuo na pré-venda.
- Contato: Telefone cadastrado do cliente para realização de contato.
- Ações: Coluna que disponibiliza opções de ações que podem ser executadas sobre o produto.
Observe que, logo abaixo da seção de resultados, são informadas quantas páginas a consulta retornou e a quantidade de linhas por página. Utilize essa funcionalidade para navegar entre as páginas e aumentar a quantidade de linhas exibidas por página.
Caso seja necessário limpar os resultados apresentados e realizar uma nova consulta, clique no botão "
"localizado ao lado do botão "Buscar". Após essa ação, a seção "Resultados da consulta" será limpa, possibilitando a realização de uma nova consulta.
Depois de consultar os produtos desejados, o sistema oferece ações que podem ser realizadas. Para isso, clique no produto de interesse através da coluna "Ações" e clique no botão abaixo"
". Em seguida, serão exibidas duas opções, confira a seguir o intuito de cada uma:
Prorrogar contato
Essa ação permite alterar a data informada no campo "Próx. compra". Essa funcionalidade pode ser utilizada quando a previsão de nova compra do cliente deve ser ajustada, seja por alteração no tratamento ou por estratégia comercial da loja. Ao selecionar essa opção, será exibido um campo para informar a "Nova data". Após informar a data desejada, clique em >> Confirmar para registrar a alteração.
Detalhes da venda / Gerar nova pré-venda
Ao selecionar essa opção, o sistema exibirá uma tela contendo os detalhes da pré-venda que possui o medicamento de uso contínuo registrado. Nessa tela, é possível visualizar informações adicionais, como: telefone de contato do cliente, quantidade do produto vendido, valor unitário, descontos aplicados sobre os produtos e valor total da venda.
Na parte inferior da tela, está disponível o botão >> Gerar nova pré-venda. Ao utilizar clicar sobre ele, o sistema criará automaticamente uma nova pré-venda contendo os produtos registrados na pré-venda consultada.
Esse recurso facilita o processo de reaquisição do produto, permitindo que o vendedor gere rapidamente uma nova pré-venda com os produtos consultados e ofereça a reposição ao cliente.
O sistema disponibiliza, no módulo Vetor Farma, um relatório específico para consulta e acompanhamento dos registros de medicamentos de uso contínuo, acessível a usuários com as permissões adequadas. O acesso pode ser realizado pelo caminho Menu >> Relatórios >> Saídas >> Acompanhamento de Uso Contínuo.
Esse relatório permite visualizar os registros gerados no PDV que envolvem produtos classificados como uso contínuo, possibilitando identificar clientes em acompanhamento, verificar a previsão de nova compra e consultar informações de contato. Clique aqui para mais detalhes.