Para tornar o controle de entregas, ainda mais completo, a aplicação Vetor Farma disponibiliza aos seus usuários a integração com a OnHere, um sistema especializado em gestão logística para o varejo. O foco da integração está no serviço de roteirização inteligente dessa aplicação. Com ela, os pedidos gerados no módulo Orçamento ou Televendas, marcados como "Para Entrega", serão automaticamente enviados para a OnHere, que organiza e otimiza as rotas dos entregadores, proporcionando economia de tempo e gerenciando das entregas de forma prática. 

Para que essa funcionalidade seja implementada corretamente, é necessário que o cliente entre em contato, inicialmente, com a equipe comercial da Zetti Tech para obter as orientações necessárias sobre a contratação e a configuração da integração. Após, ele deverá realizar a contratação do serviço de integração com a OnHere, que pode ser iniciada diretamente pelo site da empresa (https://www.onhere.com.br/).

Antes de implementar uma nova funcionalidade, é importante compreender todos os detalhes de como ela pode atender o fluxo de trabalho da sua operação. Recomendamos consultar e conhecer as particularidades dessa funcionalidade diretamente no site da OnHere ou junto à equipe comercial da empresa. Ainda assim, reunimos abaixo alguns recursos que a OnHere pode oferecer.

  • A OnHere disponibiliza um aplicativo móvel exclusivo para entregadores, garantindo que cada profissional esteja apto a receber rotas e instruções diretamente no celular. Para isso, é necessário que os entregadores estejam previamente cadastrados na plataforma.
  • Ao contratar a OnHere, a loja pode cadastrar seus próprios entregadores e transportadoras, e/ou contar com recomendações da OnHere de transportadoras já integradas e utilizadas por outras empresas parceiras.
  • Tanto o aplicativo para entregadores quanto a plataforma utilizada pela loja são altamente configuráveis, permitindo personalizar funcionalidades e fluxos de trabalho conforme as necessidades operacionais. Esses ajustes pode ser acordados entre o cliente e o representante da OnHere no momento da contratação dos serviços ou posteriormente, quando julgar necessário.
  • No processo de roteirização, a OnHere analisa o endereço de entrega, identifica as transportadoras mais adequadas (pela proximidade geográfica e capacidade de cumprir o prazo estimado) e pode operar de duas maneiras, de acordo com a preferência do cliente:
    • Disparo gradual: envia primeiro para a transportadora com menor preço; caso não aceite em tempo hábil, envia para a segunda opção, e assim sucessivamente.
    • Disparo simultâneo: envia para todas as transportadoras mais próximas, atribuindo a entrega à primeira que aceitar.

Pré-requisitos técnicos para agentes Zetti Tech

  1. Por se tratar de um processo que exige configurações específicas e conhecimento técnico, a parametrização será realizada pela equipe da Zetti Tech, garantindo a segurança da integração. Antes disso, nossa equipe de atendimento validará internamente se o cliente possui a funcionalidade contratada. Importante destacar que a configuração dos parâmetros e o suporte técnico da integração serão prestados exclusivamente aos clientes que adquiriram esse serviço.

  2. Para garantir o funcionamento da integração com a OnHere, é necessário realizar a ativação da integração nas filiais do cliente. Essa configuração inicial deve ser feita na tela "Parâmetros por Filial", aba "PDV", por meio da chave TP_INTEGRACAO_CONTROLE_ENTREGA. Essa ação pode ser executada pela equipe de TI da loja ou Agentes Zetti Tech. Com a integração ativada, os pedidos dessas unidades serão automaticamente enviados para a OnHere. Além disso, nossa equipe deverá manter uma comunicação clara com o responsável pela empresa para obter os dados completos das chaves de configuração necessárias. Essas informações são fornecidas diretamente pela OnHere, após a contratação do serviço pelo cliente.

Como acessar

  1. Realize o login no Vetor Farma.
  2. Acesse o menu: Cadastro >> Parâmetros do sistema >> Parâmetros por empresa.

1° Passo - Configuração da integração

A configuração dos parâmetros para habilitar a integração com a OnHere é realizada na aba “PDV”. Inicie clicando nela, em seguida, detalhe cada chave, uma por vez, use o campo "Filtrar chave" para digitar ou colar a descrição da chave e dê um clique duplo no registro encontrado para selecioná-lo. Em seguida, informe ou selecione o valor correspondente no campo  "Valor da chave", pressione F2 e confirme para salvar a operação.

Em caso de dúvidas sobre a tela, consulte o artigo "Configuração parâmetros por empresa".

  • URL_API_ON_HERE: Insira a URL da API da OnHere.
  • LOGIN_API_ON_HERE: Configure o nome de usuário da API, ou seja, o login que será utilizado na autenticação da API OnHere.
  • SENHA_API_ON_HERE: Informe a senha que será utilizada para a autenticação da API.
  • CODIGO_ENTREGADOR_ON_HERE: Insira o código de cadastro interno do funcionário que será, por padrão, o responsável pelas entregas no momento do envio dos dados de um pedido para a OnHere. Essa informação é utilizada apenas para iniciar o processo de envio da API; após, a OnHere assumirá a roteirização e definirá os entregadores reais para cada entrega, atualizando as informações no sistema.

    O entregador configurado como padrão deve estar devidamente cadastrado como funcionário no sistema. Clique aqui para aprender como cadastrar um novo funcionário ou pesquisar um funcionário já existente.

    Saiba mais:

    Ao configurar a integração de roteirização com a OnHere, é exigida a configuração de um código para determinar o entregador padrão, pois, isso permitirá que o VetorFarma gerencie o envio e o retorno dos pedidos à plataforma da OnHere de forma adequada. A partir da integração, o controle das atividades relacionadas ao motorista como a identificação de quem realizará a entrega, os horários de saída e retorno, além do tempo de entrega passa a ser feito diretamente pela plataforma da OnHere.

  • PRAZO_EM_MINUTOS_PARA_ENTREGA_PEDIDO_ON_HERE: Configure o prazo estimado (em minutos) para exibição do pedido na OnHere. Este prazo não interfere no processo de entrega, e é utilizado apenas para controle interno na OnHere, a fim de mensurar o tempo gasto entre as entregas. Atualmente, o prazo estimado é fixo e aplicado igualmente a todos os pedidos.
  • CODIGOS_ORIGEM_VENDA_IGNORAR_ENVIO_ON_HERE: Utilize essa chave para informar os códigos das origens de venda cujos pedidos com entrega não devem ser enviados para a OnHere. Insira os códigos separados por vírgula (ex.: 09,10,12). Os códigos das origens de vendas podem ser consultados na tela "Origem de venda", clique aqui para acessar a documentação dessa tela.

    Por padrão, todos os pedidos com entrega são enviados automaticamente para a OnHere. Porém, ao configurar essa chave, todas as vendas com entrega provenientes das origens especificadas não serão enviadas e continuarão sendo gerenciadas manualmente no PDV.

Após a configuração dessas chaves, o TI da loja poderá ativar a integração nas filiais de interesse, através do parâmetro por filial TP_INTEGRACAO_CONTROLE_ENTREGA como já mencionado. Com isso, os novos pedidos com entrega serão automaticamente enviados para a OnHere iniciar o processo de roteirização. Confira a seguir, como essa integração funciona na prática.

Como a integração funciona

  • Geração do pedido

Com a integração devidamente configurada, ao gerar um pedido para entrega no módulo Orçamento ou Televendas a aplicação Vetor Farma identifica a origem do pedido e se essa origem estiver habilitada para integração, a aplicação envia os dados da venda para a OnHere imediatamente, notificando-a em tempo real. Assim que os pedidos forem enviados, a OnHere realizará o controle do tempo de entrega do pedido, que se inicia no momento em que o pedido é enviado. No entanto, a roteirização será realizada somente após o faturamento do pedido no módulo PDV.

  • Faturamento e emissão do cupom

Assim que o orçamento para entrega é salvo e enviado para o PDV, o operador deve prosseguir com o faturamento do pedido e emissão do cupom, um comprovante não fiscal que indica que o valor foi cobrado ou já pago.

Neste momento, o estoque ainda não é baixado, isso ocorre apenas quando o pedido for efetivamente entregue.

Após essa etapa, o pedido será exibido na tela "Controle de entregas no PDV", na aba "Entregas pendentes de saída", permitindo que o usuário possa fazer o envio dos pedidos faturados à OnHere.

  • Envio de pedidos faturados

Para que a OnHere possa iniciar a roteirização, é necessário selecionar os pedidos listados na aba "Entregas pendentes de saída", pressionar a tecla F2 e confirmar a mensagem seguinte. Isso registra a saída dos pedidos pendentes no Vetor Farma e os envia para a OnHere via API. A roteirização será iniciada somente após essa ação.

Caso ocorra falha de comunicação entre as aplicações, clique no botão "Reenviar Pedidos Pendentes", disponibilizado na aba "Entregas pendentes de saída", quando a integração é habilitada. Essa ação permite reenviar os pedidos pendentes para a OnHere.

Se nenhuma origem de venda estiver configurada para ser ignorada no envio à OnHere, a seção de identificação do entregador na tela de controle de entregas será automaticamente preenchida com o código configurado no parâmetro CODIGO_ENTREGADOR_ON_HERE, bem como o nome correspondente. Caso contrário, o campo ficará editável para que o entregador seja informado manualmente. O PDV só permite gravar um lote de pedidos pendentes de saída se todos os pedidos selecionados forem destinados à integração com a OnHere ou, se forem gerenciados pelo controle padrão do Vetor Farma, não é possível salvar um lote que inclua ambos os tipos de fluxo.

  • Roteirização na OnHere

Com a integração, a tela de controle de entregas no PDV apresentará uma aba adicional denominada "Aguardando Roteirização". Os pedidos enviados para a OnHere serão listados nessa aba . A roteirização, isto é, definição dos entregadores e dos pedidos atribuídos a cada rota, será feita no portal OnHere e o cliente poderá acompanhar o processo em tempo real. A OnHere só retorna o status do pedido ao Vetor Farma quando a rota estiver concluída.

  • Finalização da rota e confirmação de entrega

Quando uma entrega é concluída na OnHere, o sistema envia um retorno ao Vetor Farma apenas após a finalização completa da rota. Para os pedidos que foram entregues, o status da entrega correspondente será atualizado automaticamente na aba “Retorno de entregas” na tela "Controle de entregas" no PDV. Uma vez que o retorno é registrado, o operador só precisa pressionar F2 para confirmar e gravar a baixa da entrega. No entanto, se uma entrega não for concluída por algum motivo como por exemplo, o cliente estava ausente, ela permanecerá listada na aba “Aguardando Roteirização” para que uma nova tentativa seja iniciada via OnHere.

Se um pedido foi entregue e finalizado na OnHere, mas não apareceu na aba "Retorno de entregas" na tela de controle de entregas no PDV, verifique  com a OnHere se todos os pedidos daquela rota foram de fato finalizados. A importação só ocorre após o encerramento completo da rota.

Os passos seguintes ao processo de retorno da entrega, incluindo os procedimentos de recebimento, sangria e suprimento de troco, continua operando normalmente no PDV, sem interferências causadas pela integração com a OnHere.

  • Cancelamento de Roteirização

Se for necessário cancelar a criação de um roteiro de rotas, por exemplo, nos casos em que o cliente desiste da entrega e opta por retirar o pedido na loja, acesse a aba "Aguardando Roteirização", na tela "Controle de Entregas" do PDV. Em seguida, selecione o pedido e clique na opção "Cancelar Pendência de Roteirização". Após esse procedimento, será necessário tratar o cancelamento da entrega do pedido manualmente, conforme os processos internos já adotados na tela "Controle de entregas no PDV".

Os clientes que utilizam a funcionalidade de integração com a OnHere, podem consultar os relatórios relacionados a tempo de entrega, data de saída e retorno dos pedidos diretamente na plataforma da OnHere. Devido às limitações da integração, essas informações não são sincronizadas com os relatórios internos do Vetor Farma. Por isso, para garantir precisão nas análises operacionais, é imprescindível utilizar exclusivamente os relatórios disponíveis na OnHere.

Com as parametrizações devidamente configuradas, o gerenciamento dos pedidos pode ser realizado por meio da tela "Controle de entregas no PDV" no módulo PDV. 

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